HomePod no se conecta al WiFi: Solución de problemas de conectividad del HomePod

Enlaces rápidos:
Actualizar HomePod
Reinicia o restablece tu HomePod
Restablece la configuración de red
Cambia la configuración de tu router
Consejos adicionales

¿Tu HomePod tiene problemas para conectarse a Internet o pierde la conexión de forma intermitente? ¿Escuchas el mensaje “Estoy teniendo problemas para conectarme a Internet en este momento”? No te preocupes, te tenemos cubierto. Esta guía completa te llevará a través de varios pasos para solucionar problemas y restaurar la conectividad en línea de tu HomePod.

Actualizar HomePod

Antes de entrar en soluciones complejas, comencemos con lo básico. Asegúrate de que tu HomePod esté funcionando con el software más reciente. Aunque los HomePods deberían instalar automáticamente las actualizaciones de software, a veces no lo hacen. Por eso, es buena idea verificar manualmente las actualizaciones en la app Casa de tu dispositivo iOS (o Mac con macOS Mojave o posterior).

Actualizar tu HomePod desde tu dispositivo iOS

1. Abre la app Casa en el dispositivo iOS con el que configuraste originalmente tu HomePod.
2. Asegúrate de que tu dispositivo iOS también esté usando la última versión de iOS.
3. Toca el ícono de la casa en la esquina superior izquierda. En versiones antiguas de iOS, este es un ícono de flecha.
4. Toca Actualización de software.
5. Si hay una actualización disponible, toca instalar. Aparecerá una luz blanca giratoria en la parte superior del HomePod mientras se actualiza. No desconectes el HomePod hasta que la actualización esté completa. Si tienes varios HomePods, esto debería actualizar todos tus HomePods a la vez.

Actualizar tu HomePod desde tu Mac

1. Abre la app Casa.
2. Toca Editar > Editar Casa en la barra de menú.
3. Selecciona Actualización de software.
4. Si hay una actualización disponible, toca instalar. Aparecerá una luz blanca giratoria en la parte superior del HomePod mientras se actualiza. No desconectes el HomePod hasta que la actualización esté completa. Si tienes varios HomePods, esto debería actualizar todos tus HomePods a la vez.

Reinicia o restablece tu HomePod

Los reinicios suelen solucionar una sorprendente cantidad de problemas, especialmente aquellos que aparecen de repente sin una razón aparente.

Reiniciar tu HomePod

1. Desconecta tu HomePod.
2. Espera 30 segundos.
3. Vuelve a conectar el HomePod a la corriente.

Si un reinicio no ayuda, intenta un restablecimiento.

Restablecer tu HomePod con un dispositivo iOS

1. En un dispositivo iOS con la misma Apple ID que usaste para configurar tu HomePod inicialmente, abre la app Casa.
2. Mantén presionado el ícono de HomePod.
3. Toca Configuración.
4. Desplázate hacia abajo y toca Eliminar accesorio, luego sigue los pasos para configurar tu(s) HomePod(s) nuevamente.

Restablecer tu HomePod con una Mac

1. Abre la app Casa.
2. Haz doble clic en HomePod.
3. Toca Configuración en la esquina superior derecha.
4. Desplázate hasta el final y selecciona Eliminar accesorio.

Configura tu HomePod (¡de nuevo!)

1. Conecta y enciende tu HomePod.
2. Espera a que aparezca un círculo blanco parpadeante en la parte superior de tu HomePod.
3. Acerca tu iPhone/iPad/iPod y desbloquéalo.
4. Espera a que aparezca una notificación de HomePod en tu pantalla.
5. Toca Configurar.
6. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar la ubicación de tu HomePod en tu espacio, solicitudes personales, acceso a iCloud, Apple Music, aceptar términos y condiciones, y demás.
7. Cuando Siri te salude, el HomePod estará completamente configurado.

Reinicia o restablece tu HomePod

Usando el iPhone, iPad o iPod con el que configuraste originalmente tu HomePod, ve a Ajustes > General > Restablecer. Toca Restablecer ajustes de red e ingresa nuevamente la contraseña de tu WiFi.

Cambia la configuración de tu router

Algunos usuarios han encontrado que cambiar algunas configuraciones en sus routers ayudó a resolver problemas de conectividad. Usaron varias estrategias diferentes, así que prueba estas una a la vez, no todas a la vez.

Reinicia tu router o módem WiFi

A veces, un simple reinicio de tu router WiFi es todo lo que necesitas para restablecer una buena conexión a internet. Reiniciar generalmente significa desconectar el router y esperar unos minutos antes de volver a conectarlo. Pero consulta tu guía de usuario o con tu proveedor de servicios de internet para instrucciones específicas para tu red y el modelo de tu router.

Conéctate a una red WiFi de 2.4 GHz

Muchos usuarios de HomePod encuentran que sus HomePods funcionan mejor usando una señal WiFi de 2.4 GHz en lugar de 5.0 GHz. Para personas que viven o trabajan en espacios grandes o en espacios antiguos con paredes de yeso, la frecuencia de 2.4 GHz funciona mejor debido a su mayor alcance. Además, las señales de 2.4 GHz penetran objetos sólidos mucho mejor que las de 5 GHz.

Desactivar IPv6

Algunos usuarios descubrieron que sus HomePods solo se conectaban a internet de forma constante cuando desactivaban IPv6 en sus routers.

Desactivar IPv6 puede variar según el dispositivo y el sistema operativo que estés usando. Aquí tienes pasos generales para algunos dispositivos comunes:

En una PC con Windows:

1. Abre el Panel de control.
2. Haz clic en Red e Internet.
3. Haz clic en Centro de redes y recursos compartidos.
4. Haz clic en Cambiar configuración del adaptador en el panel izquierdo.
5. Haz clic derecho en la interfaz de red conectada a internet y selecciona Propiedades.
6. Selecciona Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6).
7. Marca la casilla para desmarcar la selección y desactivar IPv6.
8. Haz clic en Aceptar.
9. Haz clic en Cerrar para aplicar la nueva configuración.
10. Reinicia tu computadora.

En un Mac:

1. Haz clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
2. Selecciona Preferencias del Sistema.
3. Haz clic en Red.
4. Selecciona tu conexión de red (ya sea Wi-Fi o Ethernet).
5. Haz clic en Avanzado.
6. Haz clic en la pestaña TCP/IP.
7. Haz clic en el menú desplegable "Configurar IPv6" y selecciona Apagar.
8. Haz clic en Aceptar, luego en Aplicar.

En un router:

El proceso para desactivar IPv6 en un router puede variar mucho dependiendo del modelo y el firmware del router. Generalmente, necesitarás acceder a la configuración del router ingresando su dirección IP en un navegador web, luego buscar la configuración de IPv6. Se recomienda consultar el manual de tu router o el sitio web del fabricante para instrucciones específicas.

Crea una dirección IP estática o reservada para tu HomePod

Otra solución que recomiendan los usuarios de HomePod es configurar y usar una dirección IP estática (también llamada dirección IP reservada) para tu(s) HomePod(s).

Crear una dirección IP estática o reservada para tu HomePod usando un Mac implica configurar los ajustes de tu router. Aquí están los pasos generales, pero ten en cuenta que el proceso exacto puede variar según la marca y modelo de tu router:

1. Abre un navegador web en tu Mac e ingresa la dirección IP de tu router en la barra de direcciones. La dirección IP suele ser algo como 192.168.0.1 o 192.168.1.1. Si no estás seguro, consulta la documentación de tu router o intenta una búsqueda rápida en la web.

2. Inicia sesión en la configuración de tu router. Si no has cambiado los datos de acceso, el nombre de usuario y la contraseña podrían estar configurados con valores predeterminados como 'admin' y 'password'. Nuevamente, si no estás seguro, consulta la documentación de tu router o haz una búsqueda rápida en la web.

3. Busca una sección en la configuración de tu router relacionada con DHCP o configuración LAN. Aquí es donde normalmente encontrarás los ajustes para la reserva de direcciones IP.

4. Necesitarás ingresar la dirección MAC de tu HomePod y la dirección IP que quieres reservar para él. La dirección MAC se puede encontrar en la app Casa en tu Mac. Abre la app Casa, haz doble clic en el HomePod y busca la dirección MAC en la configuración.

5. Después de ingresar la dirección MAC de tu HomePod y la dirección IP que quieres reservar, guarda o aplica los cambios.
   La dirección IP que reserves para tu HomePod debe estar dentro del rango de direcciones IP que tu router está configurado para usar. Esto se conoce comúnmente como el rango o grupo DHCP.
   Por ejemplo, si la dirección IP de tu router es 192.168.1.1, podría estar configurado para usar direcciones IP adicionales de 192.168.1.2 a 192.168.1.254 para dispositivos conectados. En este caso, podrías elegir cualquier dirección IP dentro de este rango que no esté ya siendo usada por otro dispositivo.
   Para evitar conflictos, a menudo es buena idea elegir una dirección IP hacia el final del rango. Por ejemplo, podrías elegir 192.168.1.200 para tu HomePod.
   Recuerda, estos son solo ejemplos. El rango exacto de direcciones IP que usa tu router podría ser diferente. Normalmente puedes encontrar esta información en la configuración de tu router, en la sección relacionada con DHCP o configuración LAN.
   Además, ten en cuenta que una vez que reservas una dirección IP para tu HomePod, esa dirección IP no se asignará a ningún otro dispositivo en tu red. Esto ayuda a garantizar una conexión estable para tu HomePod.

6. Reinicia tu HomePod y tu router para asegurarte de que los nuevos ajustes tengan efecto.

Configura tu HomePod como un dispositivo DMZ

Otra opción que algunas personas eligieron para la configuración de su red WiFi fue configurar su HomePod como un dispositivo DMZ. DMZ (Zona Desmilitarizada) permite que un dispositivo acepte todo el tráfico entrante y saliente. No es una buena idea para tu computadora o dispositivo iOS, pero para un HomePod que realmente no almacena datos, es una posible solución a problemas de conectividad a internet.

Este proceso puede variar según la marca y modelo de tu router. Aquí tienes una guía general sobre cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en la página de administración de tu router. Esto generalmente se hace escribiendo la dirección IP del router en un navegador web. La dirección IP predeterminada suele ser 192.168.1.1, 192.168.0.1, o 192.168.0.254, pero puede variar según tu router.

2. Una vez que hayas iniciado sesión, busca una sección llamada "Reenvío", "DMZ" o algo similar. Esto suele estar en la configuración avanzada.

3. Activa la función DMZ e ingresa la dirección IP de tu HomePod. Esta es la dirección IP estática o reservada que configuraste para tu HomePod.

4. Guarda tus cambios y reinicia tu router para que los cambios tengan efecto.

Recuerda que configurar un dispositivo como host DMZ puede exponerlo a riesgos de seguridad potenciales porque abre todos los puertos y expone el dispositivo a internet. Sin embargo, dado que el HomePod no almacena datos sensibles, este riesgo es mínimo.

Ten en cuenta que los pasos anteriores son una guía general y el proceso exacto puede variar según tu router específico. Si tienes dudas, es mejor consultar el manual de usuario de tu router o contactar al soporte del fabricante para obtener ayuda.

Además, ten en cuenta que no todos los routers soportan la función DMZ. Si no encuentras esta opción en la configuración de tu router, es posible que tu router no la soporte.

Consejos adicionales

- El módem podría estar negando el acceso a la dirección MAC del HomePod. Si usas Control de Acceso y Acceso Programado en tu red, desactívalos temporalmente. Luego, localiza la dirección MAC de tu HomePod y agrégala en cualquier Acceso Programado antes de volver a activar el Control de Acceso en la red.
- Si configuraste una alarma en tu HomePod, intenta eliminarla y verifica si tu HomePod se conecta a internet de manera constante.
- Intenta apagar y encender tu módem y router durante un minuto completo. Espera otro minuto y vuelve a encender todo.
- Mantén el dedo presionado en la parte superior después de desconectarlo y volverlo a conectar; debería restablecerse a los valores de fábrica.
- Si todo lo demás falla, podría valer la pena contactar a tu proveedor de servicios de Internet o al soporte de Apple para obtener más ayuda.

Esperamos que esta guía te ayude a solucionar y arreglar cualquier problema de conectividad que estés experimentando con tu HomePod. ¡Feliz escucha!